業者に言われて驚いた言葉

[50. 匿名]

ヤマトが家の荷物を別の家に届けた。
(おばあちゃんが受け取ってしまったらしい)
たまたま良い人で連絡くれたから良かったけど、ヤマトに電話したら「手渡しが必要な品物だったのでしょうか？」って言われた。
普通、宅急便って手渡しじゃないの？
というか手渡し必要無かったら他人の家に荷物届けて良いのか？
ってビックリした。謝ってきたし、その後のヤマトは感じが良いけど、あの電話応対の人は問題だと思う。