接客のテクニック教えて！

[42. 匿名]

お年寄りの理不尽なクレームは、寂しさゆえ誰かと話したいという背景が隠れてることが多い気がする。
だから親身に聞いてると、身の上話をしてきて、関係ないあなたにこんな話をしてごめんね…となって、そのまま笑顔で帰られることがよくある(笑)
キチ○イのクレームは、聞いてるふりして右から左へ聞き流す。じゃないと身が持たない。