良い接客、不快な接客

[54. 匿名]

クレームに対して、とにかく言い分があろうが理不尽だろうがお客様が怒っている時はまずは謝って怒りを沈める
きちんと話を聞いて、その後こちらの見解を述べる
客の怒りに油注いでどうすんだよ、こうなると何を言っても無駄だし、客側に落ち度があっても認めなくなるし話がつけられない

当たり前の事なのに出来ずに逆ギレ店員が多い
同じ接客業としてありえない